神戸文化ホール　カスタマーハラスメント対策基本方針

神戸文化ホールでは、地域に根付く公共ホールとしてお客様への対応・サービス品質の向上を目指して日々業務に取り組んでおり、今後もお客様への誠実な対応を心がけていくためには従業員（当館での業務に従事する委託先企業の従業員を含む）の心身の安全を守ること、安心して働ける環境を整えることが不可欠だと考えております。

私どもは従業員の人権を尊重するため、以下に掲げるハラスメント行為に対してはお客様に対し誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応します。
お客様からこれらの行為を受けた際は従業員が上司に報告・相談することとしており、組織的に対応します。カスタマーハラスメント行為を止めていただくよう注意・警告し、行為者がこれに応じない場合は、対応を中止する、退去を要求するなど毅然と対応します。
また、カスタマーハラスメントへの対応として当館が悪質と判断した場合には弁護士や警察に相談のうえ、適切な対応を行います。

カスタマーハラスメントに該当する行為

※下記は一例であり、これらに限定されるものではありません

【身体・精神的な攻撃】
・暴行、暴言、傷害、脅迫、誹謗、中傷、名誉毀損、侮辱、土下座の要求など
・SNSやマスコミへの暴露をほのめかす脅し
・人権・プライバシー侵害
・許可なく従業員や関係者専用エリアを撮影する行為

【威圧的な言動】
・継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
・差別的、性的な言動

【拘束的な行動】
・合理性のない場所への呼び出し
・長時間の拘束、業務時間外の拘束（応対要求）

【要求の内容が妥当性を欠く言動】
・合理的理由のないサービス提供等の要求
・金銭補償の要求・謝罪の要求
・従業員個人への攻撃・要求

以上

 

2026年10月1日
神戸文化ホール